服務云 · 全方位智能化客戶服務平臺
客服系統
- 智能客服機器人為您的客戶提供7*24小時在線服務，提高生產力和運營效率；
- 一站式客服工作平臺，智能識別客戶信息及服務記錄，支持專屬客服，提供延續式服務，提升客戶滿意度； 從工單創建到跨部門無縫流轉，客服代表可以實時查看工單狀態，掌握問題解決進程，進行及時的跟蹤與處理，提升問題解決效率；
- 360°透視客服工作質量，全面考核客服人員，深入洞察客戶潛在需求，全力提升客戶滿意度。
線下管理平臺
- 倉庫管理要精確跟蹤備品備件出入庫、領取與歸還，降低企業倉儲成本；
- 為現場工程師提供解決方案，規范工程師行為，提升企業形象，提高客戶滿意度；
- 統一管理售后資產，規范售后服務流程，將資產信息與客戶信息進行綁定，便于對客戶的售后關懷，提供高效服務。
呼叫中心系統
- 無縫銜接主流呼叫中心系統，為客戶提供專屬服務，支持來電自動彈屏、語音線上保存、軟電話外呼；
- 讓您的客戶隨時隨地通過電話、在線、微信、微博、短信、郵件等多種渠道接入客服代表，進行問題咨詢；
- 同一平臺識別客戶信息，提供延續式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務。
工單系統
- 服務工單統一管理，靈活配置、調度企業內部和服務商的服務資源；
- 支持甘特圖、地圖調度、忙閑調度模式，擇優調配外勤服務資源；
- 定制工單規則，靈活的搶單、派單模式自由切換，支持公司的多業務發展。
全國咨詢：400-0665-929
投訴建議：0371-55960670
